医患沟通岗前培训2020728

发布于:2021-10-14 09:31:14

医患沟通 技巧与策略 徐矿一院 吕福庆 准备讨论的问题 ? 我们有必要进行沟通 ? 要主动进行医患沟通 ? 医患沟通的基本要求 ? 患者心理特点及需求 ? 医护心理特点及心态 ? 如何实现有效医患沟通 ? 医患沟通的技巧及策略 2013-7-8 徐矿一院 2 一、为什么要沟通? 2013-7-8 徐矿一院 3 一、为什么要沟通? ?出生 ?家庭 ?学校 成长 学校 医院. 2013-7-8 徐矿一院 4 一、为什么要沟通? ?沟通是人际交往的重要 工具和手段 —对于服务业尤其重要. ?沟通不良→误解 ?良好沟通→化解误解矛盾 2013-7-8 徐矿一院 5 一、为什么要沟通? ? 家庭幸福和成功: 关爱就是快乐, 沟通就是幸福, 理解就是万岁, 互动就是成功 2013-7-8 《架个天梯给孩子》 王开敏女士 徐矿一院 6 一、为什么要沟通? ?沟通: 无时不有、 无处不需、 无人不用。 2013-7-8 徐矿一院 7 “耳听为虚”需要沟通,我们*以为常。 察看(一) “眼见为实”是“真的”吗?要不要沟通? 一张图片一个动物? 2013-7-8 徐矿一院 8 察看(二) 打 开 我 们 的 心 灵 之 窗 2013-7-8 徐矿一院 9 察看(二) 打 开 我 们 的 心 灵 之 窗 察看(三)— 大象几条腿? 2013-7-8 徐矿一院 11 请大家讨论 为什么会这样? ? 思维*惯和理解不同→不同认知. ? 个人理解≠其他人的意图。 不清楚的要沟通. ? 察看的关键不是看, 而是察的不同次 —看到、看清、看懂、 看透、看准、看好。 徐矿一院 12 2013-7-8 一、为什么要沟通? 没能有效沟通是达成共识的最大*, ? 是造成不能相互理解、相互协作、 工作效率低下的原因。 、 ?发生扯皮、矛盾和个人 冲突的非常重要的原因 2013-7-8 徐矿一院 13 一、为什么要沟通? 研究表明,我们工作和生 活中,70%错误是: 不善于沟通, 或是不善于谈话引起 2013-7-8 徐矿一院 14 这是沟通吗?有效吗? 我已经跟他讲了,听不听我怎么知道!? ? 跟他*乎,他就黏糊你. ? 这个人没法交,什么事儿都是他对。 ? 哪个象他!他不尊重我,我怎么会尊重他 ? 发错药是医生医嘱的事,为什么不找他? ? 我看不上他,懒得搭理。 ? 这是沟通 * 2013-7-8 徐矿一院 15 二、为什么要医患沟通? 2013-7-8 徐矿一院 16 二、为什么我们要医患沟通? ? 患者的需求:(为生存、安 全、归属、尊重和自我实现). ? 医患信息不对等: 患者与医生是*等的, 二者绝对不是对等的, 而且永远不会。 2013-7-8 徐矿一院 17 二、为什么我们要医患沟通? ? 法律规定:《执业医师法》、 《医疗机构管理条例》《医疗 事故处理条例》是医疗机构的 法律法规文件,病人的知情同 意权,履行告知义务 ? 诊断治疗所必需。 2013-7-8 徐矿一院 18 二、为什么我们要医患沟通? ? 融洽医患关系基础: 和谐的环境,良好的沟通; 良好的医患关系, 娴熟的医患沟通技巧。 ? 减少纠纷的需要:九成以 上医患纠纷源自医患间不当 沟通。 2013-7-8 徐矿一院 19 二、为什么我们要医患沟通? ? 自我形象建立: 良好的形象 优雅的风度 ? 自我销售: 与患者交朋友比什么都重要 —营销决定竞争力 主讲:吴春容 。 徐矿一院 20 2013-7-8 三、医患沟通的要求? 2013-7-8 徐矿一院 21 三、医患沟通的要求? ?疾病诊断、治疗方案及措施 ?重要检查的目的及结果 基本内容 ?患者的病情及预后 ?诊治严重后果药物不良反应 ?术式、并发症及防范措施 ?医疗药费情况 2013-7-8 徐矿一院 22 三、医患沟通的要求? 不同方式: ? 新入院者预防为主 →针对性沟通; ? 期望值高、挑剔者 →科室、部门参与; ? 预后不良→预防性沟通; ? 保护性医疗→交换沟通对象. 2013-7-8 徐矿一院 23 三、医患沟通的要求? 分层次 ? 普通患者 →床位医生 ? 疑难、危重病人 →主治医师以上参与 ? 医患纠纷→科主任参与 ? 本科不能处理的医患纠纷 → 医务处组织相关人员 2013-7-8 徐矿一院 24 四、病人心理特点及需求 2013-7-8 徐矿一院 25 四、病人心理特点及需求 特点 ? 主观感觉:敏感,甚至焦虑、恐怖。 63%内科病人出现焦虑。 ? 情绪不稳 小事而吵闹。 亲友来访,却变得异常亲热、激动。 ? 孤独感加重 徐矿一院 26 2013-7-8 四、病人心理特点及需求 ? 特点 自尊心增强 重视 尊重,好待遇。 依赖性增加 意志减弱, 依赖性也随之增加。 强烈的期待心理 病情不论急慢与否, 总企求于早日康复。 2013-7-8 徐矿一院 27 四、病人心理特点及需求 特点 七.疑虑 八.自怜 疑心增加 无能为力,无可奈何, 悲哀又怜悯的状态。 2013-7-8 徐矿一院 28 四、病人心理特点及需求 病人需求 高层次需要受挫 低层次的需要相对突出 2013-7-8 徐矿一院 29 四、病人心理特点及需求 ?生存需要 医疗、基本空间、 膳食、病房环境。 2013-7-8 徐矿一院 30 四、病人心理特点及需求 安全需要: ? ? ? ? ? 2013-7-8 安全环境(安静又能适应的刺激)? 诊断治疗方案正确?预后? 药物不良反应? 手术的并发症? 治疗者的背景情况? 徐矿一院 31 四、病人心理特点及需求 ? 被医方认识和了解; ? 被其他病友认识和了解 ? 患者相互照应和包容; 接纳与被接纳的

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